ĐẮC NHÂN TÂM

ĐẮC NHÂN TÂM

Phần 1: Nghệ thuật ứng xử cơ bản

Nguyên tắc 1: Không chỉ trích, không than phiền, không oán trách
Nguyên tắc 2: Chỉ trích ai đó thì không khó. Vượt qua cả sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng mới là điều khiến chúng ta tự hào
Nguyên tắc 3: Khen ngợi và biết ơn người khác một cách chân thành
Nguyên tắc 4: Gợi cho người khác điều mà bạn muốn họ thực hiện

Phần 2: Sáu cách để tạo thiện cảm với người khác

Nguyên tắc 5: Thành thật quan tâm đến người khác
Nguyên tắc 6: Hãy mỉm cười
Nguyên tắc 7: Luôn ghi nhớ tên đối phương khi giao tiếp
Nguyên tắc 8: Biết lắng nghe và san sẻ với người khác về các vấn đề của họ
Nguyên tắc 9: Thu hút sự quan tâm của người khác bằng cách nói về điều họ quan tâm
Nguyên tắc 10: Chân thành cho người khác thấy họ thật sự quan trọng

Phần 3: 12 nguyên tắc hướng người khác theo suy nghĩ của bạn

Nguyên tắc 11: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra
Nguyên tắc 12: Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng sử dụng cách nói: Anh/ Chị sai rồi.
Nguyên tắc 13: Nếu bạn sai thì hãy thẳng thắn thừa nhận sai lầm, không đổ lỗi, không ngụy biện
Nguyên tắc 14: Luôn bắt đầu bằng thái độ thân thiện
Nguyên tắc 15: Cần hỏi những câu khiến người khác trả lời “Vâng” ngay lập tức
Nguyên tắc 16: Để người khác cảm thấy họ là người được làm chủ trong cuộc trò chuyện
Nguyên tắc 17: Hãy để người đối diện tin rằng họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên
Nguyên tắc 18: Nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác
Nguyên tắc 19: Hãy đồng cảm với quan điểm của người khác
Nguyên tắc 20: Khơi gợi sự cao thương của người khác
Nguyên tắc 21: Trình bày vấn đề trực quan sinh động. Nếu ý kiến đưa ra được mô tả sinh động sẽ giúp người nghe cảm nhận được sự thấu hiểu, trí tuệ của bạn với vấn đề.
Nguyên tắc 22: Gợi dậy tinh thần vượt lên thử thách

Phần 4: Chuyển hóa người khác mà không có sự chống đối hay giận dỗi, oán hận

Nguyên tắc 23: Hãy bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành trước khi có ý định phê phán.
Nguyên tắc 24: Góp ý sai lầm của người khác bằng cách gián tiếp
Nguyên tắc 25: Cho người khác niềm tự hào bằng cách khen ngợi họ
Nguyên tắc 26: Xem xét bản thân mình trước khi phê phán người khác
Nguyên tắc 27: Gợi ý thay vì ra lệnh
Nguyên tắc 28: Tạo điều kiện để người khác sửa chữa lỗi lầm
Nguyên tắc 29: Phải giữ thể diện cho người đối diện
Nguyên tắc 30: Thật lòng khen ngợi sự thay đổi, tiến bộ của người khác dù là nhỏ nhất
Nguyên tắc 31: Khen ngợi khiến người nghe sống tốt hơn, nỗ lực hơn để xứng đáng với lời khen đó
Nguyên tắc 32: Tuyên dương người khác, khiến họ cảm thấy được tôn trọng, vui vẻ thực hiện những đề nghị của bạn